雅思開通全國考后服務(wù)熱線
為了給考生提出的各種考試后續(xù)問題提供統(tǒng)一的專業(yè)解決意見和建議，2012年5月2日起，作為雅思考試主辦方之一的英國文化協(xié)會(在北京作為英國大使館文化教育處，在上海、廣州和重慶作為英國總領(lǐng)事館文化教育處開展工作)為考生開設(shè)了全國考后服務(wù)熱線。
現(xiàn)在，來自全國各地的考生只需撥打服務(wù)熱線+86 (0)10 65906903轉(zhuǎn)1，或發(fā)送郵件至ielts@，即可向雅思工作人員進(jìn)行相關(guān)考后咨詢。熱線服務(wù)提供時(shí)間為周一到周五09:30 - 17:00。咨詢內(nèi)容包括成績單發(fā)放、額外成績單寄送、成績復(fù)議以及報(bào)名截止日期之后的特殊情況處理，如考生個(gè)人信息修改、身份證信息、退考申請等問題。同時(shí)，與雅思考試注冊報(bào)名相關(guān)的各種問題，考生可繼續(xù)撥打教育部考試中心雅思考試全國服務(wù)熱線+86 (0)10 82345671進(jìn)行咨詢，服務(wù)時(shí)間為周一到周五08:30 - 17:30；周六07:30-13:00。
全國考后服務(wù)熱線設(shè)立之前，英國文化協(xié)會大陸地區(qū)四個(gè)城市辦公室的工作人員負(fù)責(zé)解答來自各自區(qū)域雅思考生的相關(guān)考后問題。隨著熱線的開通，全國各地的雅思考生將享受到更為方便、高效和貼心的服務(wù)。統(tǒng)一后的全國考后咨詢服務(wù)體系以雅思考生需求為根本，以熱線來電作為與考生互動和信息溝通的渠道。在及時(shí)處理考生關(guān)于考后事宜的咨詢、建議及投訴、并為其提供更為專業(yè)的解決意見的同時(shí)，增強(qiáng)與考生之間的互動和交流。另外，熱線的開通更有利于考試主辦方系統(tǒng)化地搜集來自考生的考試后續(xù)問題和對于雅思考后服務(wù)的各種反饋和真實(shí)需求，幫助其更好地完善服務(wù)流程和體系。
作為留學(xué)移民類語言測試的市場領(lǐng)導(dǎo)者，雅思考試一直遵循以人為本的服務(wù)理念。此次設(shè)立全國考后服務(wù)熱線是繼今年年初全面升級考后服務(wù)，諸如推出考后服務(wù)平臺后的又一重要舉措，使雅思考試人性化服務(wù)更趨于完善和優(yōu)質(zhì)。
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