李岑系列談：從就業(yè)的視角，看看英語(yǔ)能給普通孩子帶來(lái)什么
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我從一次講座說(shuō)起。大約 2010 年 9 月份，接近 19 點(diǎn)，清華大學(xué)經(jīng)管學(xué)院一層南側(cè)報(bào)告廳座無(wú)虛席，講座的主講人是美籍華裔教授，在美國(guó)哈佛大學(xué)商學(xué)院（Harvard Business School）任教。講座主題是《龍象之爭(zhēng)：中國(guó)與印度大學(xué)生的就業(yè)機(jī)會(huì)》。
講座給人不少壓力。印度大學(xué)生英語(yǔ)水平極高，印度高校使用英語(yǔ)教材、英語(yǔ)授課、課堂辯論用英語(yǔ)、用英語(yǔ)寫(xiě)論文報(bào)告。反觀中國(guó)高校，大部分學(xué)生英語(yǔ)閱讀不流暢，仍然沉陷在背 GRE 單詞，做 GRE 卷子的泥潭（甚至還有很多人仍在背托福、雅思單詞）。
印度大學(xué)生整體英文水平比中國(guó)學(xué)生高得多，加上印度學(xué)生勤奮刻苦，故此在全球產(chǎn)業(yè)鏈分工競(jìng)賽中，印度大學(xué)生優(yōu)勢(shì)明顯。憑借嫻熟的英語(yǔ)力，印度大學(xué)生更能勝任全球化工作環(huán)境，在全球產(chǎn)業(yè)鏈中，搶奪更多高薪崗位。
美國(guó)等發(fā)達(dá)國(guó)家，每年有大量業(yè)務(wù)，需要向別國(guó)“外包”。印度“搶到手”的“外包業(yè)務(wù)”層次頗高（比如吸引美國(guó)人赴印度進(jìn)行心臟搭橋手術(shù)，幫美國(guó)客戶起草法律文書(shū)...），印度發(fā)達(dá)的“外包業(yè)務(wù)”尤其體現(xiàn)在以下領(lǐng)域：軟件編程外包、個(gè)人財(cái)務(wù)咨詢外包、法律咨詢外包、遠(yuǎn)程醫(yī)療、企業(yè)電話外包等等。
我就拿相對(duì)沒(méi)多少“含金量”的“企業(yè)電話外包”為例，說(shuō)一說(shuō)“外包業(yè)務(wù)”的就業(yè)功能。假設(shè)一個(gè)住在洛杉磯的美國(guó)人，對(duì)剛買(mǎi)來(lái)的電腦軟件存有疑問(wèn)，于是撥打軟件包裝盒上的技術(shù)咨詢電話。
大部分時(shí)候，在電話那頭，耐心解答軟件技術(shù)問(wèn)題的接線員，是大洋對(duì)岸的印度年輕人。原來(lái)，不少美國(guó)企業(yè)將處理客戶電話的工作，外包給了印度公司。以微軟、戴爾為代表的美國(guó)公司，以及美國(guó)諸多銀行、保險(xiǎn)、航空公司，都把處理客戶電話的工作，外包給了印度公司。一些美國(guó)銀行甚至把電話推銷信用卡的工作，也外包給了印度公司。
在印度，有多家公司從事“電話外包”業(yè)務(wù)，其中不乏上市公司。以印度 Twenty Four Seven Customer 公司為例，公司雇用 4000 多名電話接線員，幾乎都是沒(méi)有留學(xué)經(jīng)歷的印度大學(xué)畢業(yè)生。由于印度與美國(guó)的時(shí)差，Twenty Four Seven Customer 公司只在晚間上班。公司員工上完夜班，白天在家睡覺(jué)。相當(dāng)一部分年輕員工，為了將來(lái)更好的職業(yè)發(fā)展，堅(jiān)持只在上午補(bǔ)覺(jué)，下午參加 MBA 等各種進(jìn)修班。
像這樣，接聽(tīng)客戶電話，解答客戶疑問(wèn)，把相關(guān)信息記錄在案，類似這樣的職位，在美國(guó)算不上體面工作。但在貧富分化嚴(yán)重的印度，這種工作比較體面，收入又豐厚，屬于不錯(cuò)的崗位。據(jù)保守估計(jì)，印度約有 25 萬(wàn)大學(xué)生從事這樣的工作，其中很大比例的人都沒(méi)有留學(xué)經(jīng)歷。
不光是印度，在菲律賓首都 Manila，從事類似工作的大學(xué)畢業(yè)生有 10 多萬(wàn)人；在印尼，也有專門(mén)開(kāi)展此類業(yè)務(wù)的上市公司，其創(chuàng)始人曾經(jīng)在美國(guó)留學(xué)。
我常想，要是北京也有幾家類似 Twenty Four Seven Customer 這樣的公司，至少能解決上萬(wàn)名大學(xué)生的就業(yè)?？赊D(zhuǎn)念一想，在北京，沒(méi)有留學(xué)背景的理工科大學(xué)畢業(yè)生，有多少人能在電話里，聽(tīng)懂并解答美國(guó)各地區(qū)的客戶對(duì)電腦軟件提出的千奇百怪的問(wèn)題呢？>>李岑老師的節(jié)目<<